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                電話收賬技巧:成功收賬電話的步驟

                作者:四川省信用網時間:2013-8-7 17:44:30閱讀:3532次

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                電話可能是最有效的收賬行動,因爲這種方式具有快速和直接回饋的優點,它既可以産生立即的回應,還可以展開有意義的對談。

                1、成功收賬電話的步驟 第一步,做好准備工作。記住;爲個使你的收賬電話達到無懈可擊的程度,也爲不讓對方有搪塞的借口,准備好相關資料是非常重要的

                第一步。

                收帳電話准備工作列表

                相關資料定貨資料

                客戶的名稱地址與電話號碼訂單號碼與訂貨人名字

                付款期限和客戶購買的貨品

                期限內支付的金額、逾期金額和到期日貨品的單價

                過去曾經采取過的收賬行動附收的款項,如,運費、快遞費、保險費等

                客戶未信守的承諾有哪些出貨日期

                預先設想一些你可以接受的情況交貨日期

                除非在什麽情況下,否則將采取法律行動客戶知道付款地址嗎

                第二步,在合適的時間打電話給關鍵的聯系人。 找關鍵的聯系人。如果對方是正規的大企業且管理規範,應與指定付款聯系人

                第四步,得到承諾,持續行動。 不管對方說出什麽承諾,最好能夠落實到書面上,電話過後,用傳真的方式進一步確認,同時繼續追蹤他的行動,直到他付款爲止。商場有一句老話;承諾並不代表付款。

                  

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